中國石化新聞網(wǎng)訊 金秋九月，以“加強市場(chǎng)監管，建設質(zhì)量強國”為主題的2018年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行。中國石化潤滑油有限公司在中國石化整體安排部署下，圍繞“著(zhù)力質(zhì)量提升，建設質(zhì)量強國”、“聚焦提質(zhì)增效升級，提高質(zhì)量管理水平”積極組織開(kāi)展活動(dòng)，并進(jìn)一步強化“將質(zhì)量偏差留在企業(yè)內部”的質(zhì)量管理意識，著(zhù)力打造品質(zhì)更堅實(shí)、客戶(hù)更滿(mǎn)意的中國石化黃金品牌。

長(cháng)城潤滑油多年來(lái)堅持“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”和“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量觀(guān)，產(chǎn)品品質(zhì)被廣泛認可，其每年開(kāi)展的“質(zhì)量月”活動(dòng)也對整個(gè)潤滑油行業(yè)有風(fēng)向標的作用?！百|(zhì)量管理就是通過(guò)使顧客滿(mǎn)意而達到企業(yè)長(cháng)期成功的管理方式?！敝袊瘽櫥陀邢薰靖笨偨?jīng)理趙江說(shuō)：“以質(zhì)量供給提升企業(yè)競爭力，把質(zhì)量偏差留在企業(yè)內部，是潤滑油公司多年來(lái)推進(jìn)質(zhì)量工作的工作思路，努力提供給客戶(hù)更滿(mǎn)意、更放心的產(chǎn)品?！?

從產(chǎn)品設計上管控質(zhì)量偏差。長(cháng)城潤滑油在進(jìn)行產(chǎn)品方案設計時(shí)，充分識別客戶(hù)特殊需求，在實(shí)際產(chǎn)品設計工程中運用FMEA（潛在失效模式分析）等質(zhì)量工具，進(jìn)行產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠?！肮娟P(guān)鍵產(chǎn)品指標均設定了內控指標，在檢驗規范里面把分析誤差做成了內控，從分析檢測角度，把可能出現的分析偏差留在了廠(chǎng)內，進(jìn)一步降低客戶(hù)拿到有質(zhì)量偏差產(chǎn)品的可能性?！睗櫥凸疽幻呒壒こ處熃榻B說(shuō)。例如，潤滑油公司將具有低溫性能要求的產(chǎn)品設定低溫動(dòng)力粘度指標數值提高100 mPa?s（如5W-30在-35℃下產(chǎn)品標準要求不大于6600 mPa?s，內控指標要求不大于6500 mPa?s），公司檢驗試驗全過(guò)程應用lims實(shí)驗室管理系統，系統控制禁止卡邊出廠(chǎng)?？傊?，內控指標源于產(chǎn)品標準，嚴于產(chǎn)品標準。目前，在中國石化潤滑油公司的每個(gè)實(shí)驗室，質(zhì)量偏差的風(fēng)險控制體現在方方面面。每一個(gè)檢測方法在使用前經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能人員進(jìn)行確認，授控后下發(fā)到每個(gè)操作崗位。崗位的操作人員通過(guò)崗位測評合格后上崗操作，并由實(shí)驗室質(zhì)量監督員定期進(jìn)行監督考評。實(shí)驗室的儀器設備也屬于一項重要的風(fēng)險控制。實(shí)驗室會(huì )對儀器設備進(jìn)行周期定期檢定、校正，定期進(jìn)行期間核查，維護保養，確保儀器的穩定性?！巴ㄟ^(guò)檢測數據可以看出，長(cháng)城產(chǎn)品在多項指標上打有富余量，確保性能指標處于標準之內，并把與用戶(hù)的測量偏差風(fēng)險留在企業(yè)內部?！?

從產(chǎn)品計量上管控質(zhì)量偏差。即使在國際貿易中，出現一定的貨損，如果是在雙方的約定范圍之內，就可接受且并不會(huì )影響合同的執行和貨款的交付。但是在中國石化潤滑油有限公司，“計量正偏差”經(jīng)過(guò)多年的推行，已經(jīng)在企業(yè)深入人心。例如：為保證成品包裝潤滑油凈含量符合國家計量標準要求，潤滑油公司制定發(fā)布了《成品包裝標準》、《產(chǎn)品計量抽檢管理制度》，對各種包裝形式的潤滑油成品凈含量進(jìn)行了嚴格的企業(yè)內部規定，并按制度嚴格執行和管理。潤滑油鄭州分公司在質(zhì)量月期間總結了其“將質(zhì)量管理細節落到實(shí)處，將質(zhì)量偏差落留在企業(yè)內部”的幾個(gè)關(guān)鍵，其中，一是精確的調和計量系統，以0.1%等級的質(zhì)量流量計進(jìn)行凈含量控制；二就是灌裝凈含量全部按照正誤差進(jìn)行控制。潤滑油燕化分公司積極進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，取得在線(xiàn)SPC專(zhuān)利技術(shù)，以此嚴格控制每一桶成品包裝凈含量，保持均值正偏差，且正偏差在最小分度值以上。維護消費者權益，以實(shí)際行動(dòng)踐行 “質(zhì)優(yōu)量足，客戶(hù)滿(mǎn)意”。這一專(zhuān)利技術(shù)也在潤滑油公司各生產(chǎn)基地全面推廣實(shí)施。

從市場(chǎng)服務(wù)上管控質(zhì)量偏差。在中國潤滑油市場(chǎng)上，長(cháng)城潤滑油一直在推進(jìn)產(chǎn)品升級換代，以更卓越的產(chǎn)品性能，來(lái)將客戶(hù)可能遇到的質(zhì)量問(wèn)題降至最低，這有利于于客戶(hù)設備的安穩長(cháng)滿(mǎn)優(yōu)運行，為客戶(hù)贏(yíng)得更多利益。如：質(zhì)量月期間，中國石化潤滑油有限公司在澳大利亞西澳洲首府珀斯就舉行中國石化潤滑油尊龍TULUX T700全球發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布SINOPEC潤滑油全球最高標準的全新CK-4級別柴機油——TULUX T700。在實(shí)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，銷(xiāo)售人員通過(guò)積極識別客戶(hù)需求，由研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求以及高于客戶(hù)需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品超出顧客期望，也會(huì )使原本可能出現的質(zhì)量偏差消失于無(wú)形。例如，長(cháng)城潤滑油近期推出的高清潔度液壓油，就是針對部分客戶(hù)的設備特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的新型產(chǎn)品，一些客戶(hù)的設備具有高精密等屬性，雖然一般液壓油也能在一定時(shí)期內滿(mǎn)足其運行要求，但高清潔度液壓油可以使設備延長(cháng)使用壽命，運行更順暢，從而提升客戶(hù)設備運轉效率、可靠性，實(shí)際是把質(zhì)量偏差解決在了企業(yè)的內部工作中，有效降低了客戶(hù)的設備運營(yíng)成本。在其它服務(wù)領(lǐng)域，如產(chǎn)品交付環(huán)節等，長(cháng)城潤滑油由于不斷完善儲運管理，優(yōu)化物流運營(yíng)，保證了及時(shí)供貨，針對特殊情況，還設立了快速反應機制。在交付環(huán)節提供給客戶(hù)超預期的服務(wù)，也得到了東風(fēng)日產(chǎn)、江淮汽車(chē)等各類(lèi)客戶(hù)的認可。

2018年質(zhì)量月期間，長(cháng)城潤滑油再次將“將質(zhì)量偏差留在企業(yè)內部”作為質(zhì)量月宣傳主題，在企業(yè)報、信息門(mén)戶(hù)等傳播平臺總結質(zhì)量經(jīng)驗，引導干部員工進(jìn)一步強化質(zhì)量意識，優(yōu)化完善每一質(zhì)量環(huán)節，切實(shí)貫徹落實(shí)“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足、客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標，營(yíng)造“全員關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量”的良好氛圍。質(zhì)量月期間，還組織開(kāi)展了標準自查自糾活動(dòng)，采取一系列針對性措施不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。

近年來(lái)，中國石化潤滑油有限公司在國家、行業(yè)的歷次質(zhì)量抽檢中都保持了良好的紀錄，得到中國石化和行業(yè)協(xié)會(huì )推薦，先后榮獲了“中國質(zhì)量獎提名獎”、“北京市政府質(zhì)量獎提名獎”，表明了其質(zhì)量管控的國內領(lǐng)先水平，也為其打造世界一流潤滑油品牌提供了強大的管理基礎。長(cháng)城潤滑油保持“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的銳氣，不僅將其質(zhì)量管控延伸到其海外市場(chǎng)建設中去，更繼續進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量建設的不斷升級，由此帶來(lái)的不僅是消費者對長(cháng)城潤滑油品牌和品質(zhì)信任度的提升，也會(huì )為中國潤滑油行業(yè)的發(fā)展以及中國制造業(yè)質(zhì)量提升作出更多的貢獻。

與此同時(shí)，通過(guò)企業(yè)自身對質(zhì)量的嚴格要求，中國石化潤滑油也正在成為中國制造走向世界的一張名片，其在全球范圍業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，前后相繼在中東、南美、澳洲、非洲及東南亞等國家和地區設立了代表處，業(yè)務(wù)覆蓋全球60多個(gè)國家和地區，為汽車(chē)、機械、電力、冶金、采礦、建筑、航運等行業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。2018年1-8月，其海外銷(xiāo)量同比增長(cháng)近三成。（董玲 錢(qián)志勇）