借中國石化第8個(gè)“質(zhì)量日”的東風(fēng)，潤滑油公司進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量變革，于2018年3月中旬至4月上旬組織開(kāi)展 “4.7質(zhì)量日”專(zhuān)題活動(dòng)，以“質(zhì)量提升 標準引領(lǐng)”為活動(dòng)主題，堅持質(zhì)量第一，做好企業(yè)質(zhì)量工作的總結提升，推動(dòng)持續改進(jìn)，按照2018年質(zhì)量工作計劃，引導干部員工全面完成各項質(zhì)量任務(wù)。
　　強化理念，客戶(hù)為尊。潤滑油公司貫徹落實(shí)中國石化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針、“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)，高效運行質(zhì)量管理，并與潤滑油公司“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念相結合，從客戶(hù)的角度來(lái)審視質(zhì)量工作，完善質(zhì)量工作。除每年均邀請第三方進(jìn)行長(cháng)城潤滑油客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，主動(dòng)尋找改進(jìn)方向外，還積極進(jìn)入市場(chǎng)一線(xiàn)獲取質(zhì)量反饋，樹(shù)立質(zhì)量改進(jìn)課題和目標。潤滑油公司有領(lǐng)導帶頭走訪(fǎng)市場(chǎng)的優(yōu)良傳統，3月以來(lái)，公司領(lǐng)導先后拜訪(fǎng)華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團、中國長(cháng)江電力公司、福建奔馳等20余家行業(yè)龍頭企業(yè)，聽(tīng)取質(zhì)量反饋，促進(jìn)國產(chǎn)化替代工作。3月30日，潤滑油公司還全面完成了所有執行的85項外部標準的公開(kāi)工作。主要通過(guò)標準自我聲明公開(kāi)制度接受社會(huì )監督，引導社會(huì )消費，進(jìn)而通過(guò)市場(chǎng)競爭機制形成質(zhì)量提升的正向激勵，從而更有效地實(shí)現標準引領(lǐng)。
　　持續改進(jìn)，提質(zhì)升級。潤滑油公司在不斷完善質(zhì)量體系的同時(shí)，還積極對標國際先進(jìn)，促進(jìn)體系持續升級。在中標奔馳海外市場(chǎng)供油項目后，圍繞VDA6.3奔馳標準，對標全球奔馳供應商準入要求，開(kāi)展質(zhì)量保障能力提升。在保持國際標準、汽車(chē)行業(yè)標準、航空航天標準等多體系融合、有效運行的同時(shí)，針對國內奔馳供貨產(chǎn)地開(kāi)展VDA 6.3質(zhì)量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動(dòng)VDA6.3質(zhì)量保證相關(guān)建設工作。同時(shí)發(fā)揮員工智慧，開(kāi)展一系列群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展QC成果創(chuàng )建，2018年加大對獲得的7項全國優(yōu)秀QC成果和評出的36項公司級優(yōu)秀QC成果的宣傳，對其中普遍意義較高、具有推廣價(jià)值、利于質(zhì)量穩定、取得經(jīng)濟效益顯著(zhù)的兩項成果列為2018年的公司級建議推廣項目，進(jìn)一步提高質(zhì)量改進(jìn)成效，提升質(zhì)量管控水平。2018年3月，潤滑油公司組織14家直屬單位進(jìn)行了QC項目注冊工作，已立項87項。
　　營(yíng)銷(xiāo)亮劍，服務(wù)立規。潤滑油公司按照“大質(zhì)量”觀(guān)念，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，特別是在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步建章立制。2018年，以互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)始建設結合銷(xiāo)售工作的客戶(hù)開(kāi)發(fā)在線(xiàn)評價(jià)，實(shí)時(shí)收集客戶(hù)需求。目前已制定發(fā)布7項公司級服務(wù)質(zhì)量目標，包括綜合滿(mǎn)意度、技術(shù)服務(wù)、物流交付服務(wù)、客服服務(wù)的分項滿(mǎn)意度等，按頻次開(kāi)展監控。公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程評估系統于1月-3月試運行，4月1日正式運行。該系統對市場(chǎng)拜訪(fǎng)、技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現在線(xiàn)評價(jià)，通過(guò)CRM收集銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持人員拜訪(fǎng)信息和客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)后，進(jìn)行數據分析；每周一將相關(guān)情況通過(guò)企業(yè)微信推送報告至公司領(lǐng)導和各直屬單位相關(guān)人員，每周工作例會(huì )向公司作匯報。對于拜訪(fǎng)滿(mǎn)意度評價(jià)3星以下的客戶(hù)，還將進(jìn)行回訪(fǎng)。該系統的實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)邁上新臺階。（董玲 陳穎 錢(qián)志勇）