中國石化新聞網(wǎng)訊 12月1日，中國石化潤滑油有限公司在由中央宣傳部、國家發(fā)展改革委主辦的全國“誠信之星”發(fā)布式上，憑借在社會(huì )與行業(yè)中長(cháng)期累積的質(zhì)量信譽(yù)以及對國家作出的積極貢獻榜上有名，榮膺全國“誠信之星”稱(chēng)號，并是獲獎的唯一企業(yè)。

多年來(lái)，中國石化潤滑油公司積極實(shí)踐“誠信治企，誠信興企”，堅持“產(chǎn)品即人品”核心價(jià)值觀(guān)，引導干部員工以良好的誠信品格、職業(yè)素養和認真負責的態(tài)度，以最好的“人品”做出最好的產(chǎn)品，把品牌信譽(yù)視作企業(yè)的驕傲，提供客戶(hù)更全面周到的潤滑服務(wù)，實(shí)現合作共贏(yíng)，更贏(yíng)得了企業(yè)的可持續健康發(fā)展。

堅持“質(zhì)量至上”

11月1日23時(shí)57分，北斗三號系統首顆地球靜止軌道衛星被送入地球高軌。北斗系列衛星誕生以來(lái)，就始終配套應用了服務(wù)導航定位的長(cháng)城潤滑油陀螺油等產(chǎn)品。

“為保證導航精確，所以提供的陀螺油也必須密度精確到千分之一克，同時(shí)要保證溫度低時(shí)不凝固。因此必須從眾多的基礎油中尋找到適合的基礎油。中國石化空間潤滑技術(shù)開(kāi)發(fā)中心積極采用高科技手段，經(jīng)過(guò)無(wú)數次試驗失敗，最后開(kāi)發(fā)成功。生產(chǎn)出的產(chǎn)品嚴格實(shí)行全檢，確保每一滴陀螺油滿(mǎn)足要求?！?中國石化空間潤滑技術(shù)開(kāi)發(fā)中心副主任辛虎介紹說(shuō)

中國石化潤滑油有限公司作為中國航天潤滑技術(shù)開(kāi)創(chuàng )者，自60年代初，始終為建設航天大國提供堅強有力的潤滑支撐和保障。秉承“靠誠信經(jīng)營(yíng)才是正路”價(jià)值觀(guān)、“任何時(shí)候不犧牲質(zhì)量來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟效益”的質(zhì)量觀(guān)，堅持“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標，長(cháng)城潤滑油在行業(yè)率先取得ISO/TS16949及HSE管理體系集團化認證，嚴格實(shí)施GJB9001A國軍標質(zhì)量管理體系認證,始終以高于國標的要求，為市場(chǎng)和客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

在近些年國家和地方政府質(zhì)檢、工商部門(mén)數千次的質(zhì)量抽檢中，長(cháng)城產(chǎn)品品質(zhì)始終符合國家標準。長(cháng)城潤滑油先后獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”，中國石化潤滑油公司2010年獲得工信部“質(zhì)量興業(yè)試點(diǎn)單位”，2013年獲得第二屆中國質(zhì)量獎提名獎。2017年獲得北京市政府質(zhì)量獎提名獎。

構筑誠信體系

古人云“一諾千金”。中國石化長(cháng)城潤滑油說(shuō)：“每一滴油都是承諾?！痹S多潤滑油行業(yè)的人仍然記得，2007年11月15日，中國石化潤滑油公司公開(kāi)召回11月生產(chǎn)的兩批次用于柴油機的潤滑油，這是中國潤滑油歷史上首次實(shí)行召回制度。這次緊急啟動(dòng)召回制度，有效杜絕和避免了可能有潛在問(wèn)題的產(chǎn)品給消費者帶來(lái)風(fēng)險。

以“信”字立企，秉承“靠誠信經(jīng)營(yíng)才是正路”價(jià)值觀(guān)，中國石化潤滑油有限公司構筑企業(yè)誠信制度規范體系，不斷完善健全企業(yè)信譽(yù)管理制度、信用管理制度、客戶(hù)管理制度、合同管理制度、信息披露制度、誠信激勵與懲罰制度等，以完善的制度體系和嚴格執行，將“經(jīng)營(yíng)講誠信、履約守信譽(yù)”的價(jià)值觀(guān)定格在決策層、滲透于管理者、延伸到全員，使之成為干部員工的自覺(jué)；在此基礎上，秉承“質(zhì)優(yōu)量足”誠信經(jīng)營(yíng)觀(guān)，構筑了企業(yè)計量保證體系，通過(guò)導入GB/T19022—2003/ISO10012：2003《測量管理體系測量過(guò)程和測量設備的要求》、JJF112—2003《計量檢測體系確認規范》和建立完善的檢測規范制度與標準，保持出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格，出廠(chǎng)產(chǎn)品重量實(shí)行“正偏差”。

中國石化潤滑油有限公司堅持“產(chǎn)品即人品”的價(jià)值觀(guān)，構建員工守信教育體系。制定完善的員工商業(yè)道德規則和職業(yè)工作規范，運用“道德講堂”等載體，大力開(kāi)展誠信教育、道德教育，引導干部員工以良好的誠信品格、職業(yè)素養和認真負責的態(tài)度，以最好的“人品”做出最好的產(chǎn)品?！罢\信治企，誠信興企”，長(cháng)城潤滑油多年來(lái)連續被國家或地方政府工商部門(mén)評為“重合同、守信用單位”，也在業(yè)務(wù)發(fā)展中得到合作伙伴的高度信任，與眾多龍頭企業(yè)建立起戰略合作。

全面客戶(hù)導向

“你們真的是把客戶(hù)的事情當成自己的事情在認真做，‘長(cháng)城’潤滑油品質(zhì)和服務(wù)都杠杠的……”2018年7月12日，中國石化潤滑油合成油脂分公司市場(chǎng)保供應急隊機智穿越建國以來(lái)最大洪水侵襲的綿陽(yáng)，來(lái)到客戶(hù)身邊，以快速的反應速度，準確的處置方案，為綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機械公司及時(shí)化解油品運輸中因操作不慎導致液袋產(chǎn)品滑落而出現的尷尬情況，保證生產(chǎn)順利運行，并在工作結束后做到工完料凈場(chǎng)地清，贏(yíng)得“綿陽(yáng)新晨”物流中心負責人對“長(cháng)城潤滑油”“服務(wù)到家”的誠信之舉衷心點(diǎn)贊。

諸多品牌研究機構的研究表明，長(cháng)城潤滑油品牌美譽(yù)度長(cháng)期向好，客戶(hù)忠誠度行業(yè)領(lǐng)先。2018年度C—BPI（中國品牌力指數）榜單發(fā)布，長(cháng)城潤滑油連續8年領(lǐng)先國內外其它品牌，位居行業(yè)品牌力第一，同時(shí)再次將“黃金品牌”的殊榮收入囊中。

這緣于中國石化潤滑油公司堅持“客戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)導向，以及其構建的外部評價(jià)促內部提升的管控體系。

潤滑油公司2002年在行業(yè)內率先組建覆蓋全球的客戶(hù)服務(wù)中心，明確客戶(hù)服務(wù)中心主任的“客戶(hù)代表”身份，明確其職責就是：站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)發(fā)言發(fā)聲，全力替客戶(hù)排憂(yōu)解難。目前客戶(hù)服務(wù)中心月處理客戶(hù)信息60萬(wàn)條，全天候為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，接受投訴，為客戶(hù)提供幫助。潤滑油公司還定期召開(kāi)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)信息分析會(huì )，解決顧客關(guān)注。

潤滑油公司堅持每年聘請第三方，進(jìn)行覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商、各類(lèi)客戶(hù)、合作伙伴等全方位的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，以此為基礎全面整改存在的問(wèn)題和不足，提高服務(wù)質(zhì)量；堅持聘請社會(huì )專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構，以營(yíng)銷(xiāo)、物流系統為重點(diǎn)，持續進(jìn)行風(fēng)氣情況的跟蹤監控和集中調查，建立起問(wèn)題調查、分析、通報、整改、懲戒的管控體系，營(yíng)造起風(fēng)清氣正的生態(tài)。從第三方調查的情況看，客戶(hù)對長(cháng)城潤滑油業(yè)務(wù)人員的評價(jià)普遍高于其它競爭品牌。

服務(wù)高端產(chǎn)業(yè)

今年電商黃金周，鐵路總體運力資源投放創(chuàng )歷年新高，其中專(zhuān)門(mén)用于“高鐵極速達”服務(wù)的高鐵動(dòng)車(chē)組列數是去年的10倍以上。對此，長(cháng)城潤滑油值得驕傲的不僅是其天貓旗艦店雙十一再次在行業(yè)奪冠，還有在中國高鐵快速發(fā)展中的一份貢獻。

“無(wú)論是6萬(wàn)公里的行車(chē)實(shí)驗，還是60萬(wàn)公里的行車(chē)實(shí)驗，無(wú)論在祖國的任何地方，我們隨叫隨到?！敝袊瘽櫥捅本┭芯吭汗こ處熩w海鵬說(shuō)。從2012年開(kāi)始，長(cháng)城潤滑油與青島四方等合作，開(kāi)始推進(jìn)在高鐵領(lǐng)域的進(jìn)口替代，經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的60萬(wàn)公里行車(chē)試驗，長(cháng)城潤滑油依然保持高效。憑借優(yōu)異的測試結果，長(cháng)城潤滑油開(kāi)始替代國外產(chǎn)品用于高鐵，并先后應邀參加同步設計和同步研發(fā)，成為高寒車(chē)和“復興號”的原裝配套用油，打破了西方企業(yè)在高鐵潤滑油領(lǐng)域的技術(shù)壟斷。被肯尼亞譽(yù)為“世紀鐵路”的蒙內鐵路，是中國首次將國內的全套鐵路標準出口到海外，其中所配套的潤滑油也正是長(cháng)城潤滑油。

圍繞“中國制造2025”，中國石化潤滑油有限公司樹(shù)立了“服務(wù)國家發(fā)展，打造世界一流” 的初心和使命，成為“復興號”、VLCC、機器人制造等一系列“大國重器”背后的隱形力量。目前，長(cháng)城潤滑油已經(jīng)與包括中國中車(chē)、三一重工、奇瑞集團、中國重汽等一系列國內知名高端制造龍頭企業(yè)建立了戰略合作關(guān)系，構建了中國高端制造的“朋友圈”。目前，由高鐵領(lǐng)跑的中國高端裝備制造業(yè)已然在全球舞臺上闖出了一片天地，長(cháng)城潤滑油以“信”立企，服務(wù)經(jīng)濟建設，以一種獨特的方式助力中國高端裝備制造業(yè)與世界共舞。

目前，中國石化潤滑油有限公司成為中國潤滑油市場(chǎng)份額第一的潤滑油企業(yè)，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球60余個(gè)國家和地區。積極配合中國制造“國家隊”步伐，共拓海外市場(chǎng)，也贏(yíng)得了中鐵建、中國隧道、中國路橋、哈電等60余家中資企業(yè)的一致贊譽(yù)和高度信賴(lài)。（錢(qián)志勇）