“你們真的把客戶(hù)的困難當成自己的事情在認真做，‘長(cháng)城’的品質(zhì)和服務(wù)杠杠的......”１２日，中國石化潤滑油合成油脂分公司市場(chǎng)保供應急隊穿越建國以來(lái)最大洪水侵襲的綿陽(yáng)，以快速的反應速度，準確的處置方案，為綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機械有限公司及時(shí)化解難題，保證生產(chǎn)順利運行，并在工作結束后，做到?jīng)]有一滴油掉落在現場(chǎng)，工完料凈場(chǎng)地清，贏(yíng)得“綿陽(yáng)新晨”物流中心負責人對“長(cháng)城”以“客戶(hù)為中心”的作風(fēng)衷心點(diǎn)贊。
　　7月11日晚9時(shí)左右，一陣急促的電話(huà)鈴聲在合成油脂分公司銷(xiāo)售中心副主任林江利耳邊響起，電話(huà)說(shuō)：“我們在轉運液袋時(shí)，由于操作不當，液袋從轉運箱中滑落到地上，生產(chǎn)挺著(zhù)急的，也擔心油會(huì )流出污染現場(chǎng)，麻煩你們快幫我們想想辦法.....”，這是綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機械有限公司物流部門(mén)人員焦急的打來(lái)“求助”電話(huà)。
　　客戶(hù)告急信息得到迅速傳遞，當時(shí)正在討論工作的分公司領(lǐng)導聞?dòng)嵑?，立即停下手中的“活”，召集有技術(shù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、儲運等單位人員參加的專(zhuān)題會(huì )，通報客戶(hù)“求助”情況，討論解決方案，強調要把客戶(hù)的事情當成我們自己的事情來(lái)做，“以客戶(hù)為中心”，履行“每一滴油就是承諾”，立即決定成立應急小組，編制處置方案，盡快上門(mén)，幫助客戶(hù)解決“求助”問(wèn)題，將客戶(hù)的損失降至最低，搶險完成帶走所有物品，現場(chǎng)整潔。相關(guān)人員連夜咨詢(xún)液袋制造廠(chǎng)家解決辦法，準備搶險器材、防護用品、應急物資、儲油罐等工作相繼展開(kāi)。
　　7月12日，正值綿陽(yáng)遭受建國以來(lái)最大洪峰過(guò)境，多條道路被洪水被淹沒(méi)。一大早，由分公司經(jīng)理助理帶隊的保供應急隊成員，帶上輸油泵、輸油管、儲油罐等器材，在客戶(hù)的期盼中上路。一路上他們將收集到的綿陽(yáng)地區當天氣象資料，與路牌上的提示結合起來(lái)，仔細分析前行的道路，躲開(kāi)被洪水淹沒(méi)的路段，用了僅比正常情況下多半小時(shí)的速度，趕到“綿陽(yáng)新晨”物料轉運現場(chǎng)，大家顧不上休息，立即進(jìn)入現場(chǎng)，查看狀況，實(shí)施搶險方案，在合適位置切開(kāi)液袋，插入輸油管，接上輸油泵，連上儲油罐，讓滑落在地上的液袋中的油逐漸減少。暴雨過(guò)后的綿陽(yáng)，十分悶熱，汗水很快“迷住”了他們的雙眼，浸濕了“中國石化”標示的工作服。
　　“這事本是我們自己操作失誤造成，原想請你們在電話(huà)里或在微信里，給我們教一些處置的方法，沒(méi)想到你們把我們的事情當成自己的事情來(lái)做，這么重視，派出這么專(zhuān)業(yè)的人員到現場(chǎng)來(lái)，快速、清潔地處置了‘隱患’，也面對面教給我們職工應急處置的方法，‘客戶(hù)需求就是第一指令’，在‘長(cháng)城潤滑油’身上體現的非常到位，讓人感動(dòng)，有這樣品質(zhì)的服務(wù)，油的品質(zhì)更不用說(shuō)?！本d陽(yáng)新晨動(dòng)力機械有限公司儲運部門(mén)負責人，望著(zhù)眼前剛結束搶險，全身已濕透，正收拾現場(chǎng)的長(cháng)城潤滑油員工，感慨地說(shuō)。
　　稍做休整，長(cháng)城潤滑油保供應急處置隊員們踏上歸程，在經(jīng)歷5小時(shí)的車(chē)程后，歸家時(shí)已是深夜。
　　中國石化潤滑油合成油脂分公司為客戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)穿越建國以來(lái)最大洪水侵襲的綿陽(yáng)，把客戶(hù)的事當成自己的事情來(lái)做并“馬上辦”做法，展示了“以客戶(hù)為中心”、“每一滴油都是承諾”的作風(fēng)與品格，贏(yíng)得客戶(hù)由衷贊譽(yù)?？蛻?hù)表示將繼續并擴大使用“長(cháng)城”油品。（李勇 周鼎添）