??? “這個(gè)平臺為我們制訂更為精準的潤滑油采購計劃提供了方便?！睗櫥凸井a(chǎn)品交付平臺7月上線(xiàn)測試，已收到意見(jiàn)反饋70余條。該平臺將產(chǎn)品交付全程信息向相關(guān)客戶(hù)全面開(kāi)放，客戶(hù)可以像在“淘寶”那樣直接獲得產(chǎn)品庫存信息，并實(shí)現產(chǎn)品先訂先得?？蛻?hù)可根據自身情況，提前做出采購安排。
??? 潤滑油公司借助互聯(lián)網(wǎng)手段，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，對內大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺建設，對外面向客戶(hù)改進(jìn)管理，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。如今的潤滑油公司，產(chǎn)品、服務(wù)、管理的互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)客戶(hù)的平臺化躍進(jìn)式發(fā)展，構建了更為專(zhuān)業(yè)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體系。
??? 互聯(lián)網(wǎng)應用讓銷(xiāo)售人員輕裝上陣
??? “銷(xiāo)售人員出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，拿個(gè)手機就可以了?！遍L(cháng)城科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張君說(shuō)。銷(xiāo)售人員能夠輕裝上陣，得益于潤滑油公司信息化進(jìn)程的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )支持平臺對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是他們的電子智庫。
??? 從網(wǎng)絡(luò )支持平臺上，銷(xiāo)售人員可以得到及時(shí)、高效的支持。潤滑油公司50多年積累的案例，按照機械加工、冶金制造等各行各業(yè)詳細劃分，銷(xiāo)售人員都可以通過(guò)平臺查到這些案例，為客戶(hù)尋找準確、務(wù)實(shí)的問(wèn)題解決方案。除了這些案例，銷(xiāo)售人員還可以在平臺上發(fā)布問(wèn)題，技術(shù)人員再及時(shí)予以解答。
??? “以前沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)絡(luò )支持平臺的時(shí)候，都是通過(guò)電話(huà)等方式詢(xún)問(wèn)，一來(lái)二去耽誤很多時(shí)間，也容易讓客戶(hù)覺(jué)得我們不夠專(zhuān)業(yè)，現在有了很大的改善?！睆氖露嗄晔袌?chǎng)銷(xiāo)售的張金輝說(shuō)。
??? 網(wǎng)絡(luò )支持平臺除了為銷(xiāo)售人員提供便利，還兼具構建生態(tài)圈的重任。
??? 潤滑油公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )支持平臺，把有合作關(guān)系的供應商和經(jīng)銷(xiāo)商接入平臺，向上整合供應鏈；同時(shí)，建設長(cháng)城潤滑油汽車(chē)養護中心，進(jìn)一步貼近消費者。如今，在北京與河北，潤滑油公司已經(jīng)建成了22家長(cháng)城潤滑油汽車(chē)養護中心，車(chē)主在這里維修自己的愛(ài)車(chē)，不光能夠得到潤滑油公司精心優(yōu)質(zhì)的養護服務(wù)，同時(shí)還可以選用長(cháng)城潤滑油的潤滑產(chǎn)品，“一條龍”的服務(wù)讓車(chē)主放心滿(mǎn)意。
??? 線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，銷(xiāo)量實(shí)現連續7年增長(cháng)
??? 長(cháng)城潤滑油蟬聯(lián)潤滑油行業(yè)電商“雙十一”銷(xiāo)售冠軍，已經(jīng)是第7個(gè)年頭。不斷增長(cháng)的銷(xiāo)售額，是潤滑油公司信息化不斷進(jìn)步的具體體現。
??? 2009年潤滑油公司在淘寶成立店鋪，2010年成立長(cháng)城潤滑油天貓旗艦店。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，潤滑油公司已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺及微信接口的全面布局。
??? 天貓旗艦店僅僅是潤滑油公司“一站式服務(wù)”的開(kāi)始。潤滑油公司著(zhù)力貫徹“服務(wù)先行”的理念，并以此實(shí)現“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)”目標。
??? 2011年，長(cháng)城潤滑油天貓旗艦店，與線(xiàn)下的長(cháng)城汽車(chē)養護中心進(jìn)行整合，率先實(shí)現汽車(chē)養護的O2O服務(wù)模式。車(chē)主只要在天貓旗艦店購買(mǎi)線(xiàn)下套餐，就可以在長(cháng)城汽車(chē)養護中心接受包括檢測、換油等“一站式服務(wù)”。目前，北京地區汽車(chē)養護中心已達16家，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
??? “有問(wèn)題找長(cháng)城”，不是一句空話(huà)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息化等各種渠道，潤滑油公司與終端消費者緊密相連。不論是工業(yè)用戶(hù)還是普通消費者，在潤滑方面遇到問(wèn)題，只需一個(gè)電話(huà)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )留言，長(cháng)城潤滑油“春風(fēng)服務(wù)”的團隊人員，便會(huì )在第一時(shí)間給予解答。如果涉及技術(shù)上的難題，潤滑油公司會(huì )派技術(shù)支持人員，通過(guò)回訪(fǎng)的方式與消費者進(jìn)行溝通，并為其提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。
??? 做好長(cháng)城潤滑油品牌的網(wǎng)上傳播
??? 4月11日，在工業(yè)和信息化部的指導下，中國最具權威的品牌評級機構Chnbrand在北京公布了2017年中國品牌力指數品牌排名和分析報告，長(cháng)城潤滑油已是連續七年奪行業(yè)“第一品牌”殊榮，并再度榮膺“黃金品牌”稱(chēng)號。
??? 品牌的價(jià)值，離不開(kāi)主動(dòng)的傳播。而品牌口碑度的提升，又以網(wǎng)絡(luò )傳播速度最快。潤滑油公司通過(guò)與車(chē)友網(wǎng)站、論壇等合作，在網(wǎng)絡(luò )上組織策劃有獎留言等活動(dòng)，選出幸運者，提供免費現場(chǎng)觀(guān)看CTCC中國房車(chē)錦標賽等活動(dòng)獎勵。當這些幸運者把自己的體驗發(fā)布在網(wǎng)絡(luò )上，又會(huì )吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)，有關(guān)長(cháng)城潤滑油的網(wǎng)絡(luò )信息逐漸沉淀，形成長(cháng)城潤滑油獨有的品牌口碑。
??? “我的車(chē)開(kāi)了10年，長(cháng)城潤滑油就用了10年?！币幻W(wǎng)友在回答是否應該改用長(cháng)城潤滑油的問(wèn)題時(shí)說(shuō)。網(wǎng)絡(luò )上力挺長(cháng)城的網(wǎng)友，還有更多?！伴L(cháng)城潤滑油的網(wǎng)絡(luò )熱度越來(lái)越高，航天科技的形象也越來(lái)越深入人心?！睗櫥凸酒放乒芾聿恐魅纹ぬ旄Ｕf(shuō)。
??? 品牌價(jià)值的塑造，還離不開(kāi)精準和個(gè)性化的服務(wù)?！皩τ诖髷祿姆治?，可以全面刻畫(huà)消費者，知道我們的客戶(hù)集中在哪些區域，潤滑油的消費習慣，也可以跟通用等廠(chǎng)家合作，交叉對比，精準營(yíng)銷(xiāo)，既提升了用戶(hù)體驗，同時(shí)也能擴大業(yè)務(wù)規模?！遍L(cháng)城科技發(fā)展有限公司副經(jīng)理陳航說(shuō)。（劉江波? 譚偉春 錢(qián)志勇）